老年客户基金亏损银行工作人员该怎么安抚

以主动道歉开场。在老年客户自己找上门之前主动联系客户，千万不要避而不见，坦诚的态度最重要，这是减轻自己心里压力的最佳方式，其次无论用短信、电话还是见面，都要以主动道歉开场（不管是不是你造成的！），放低姿态，向老年客户说明实际情况。

股票赔了怎么安慰别人？

"股票肯定有涨有跌，这是常态。想赚钱就不能患得患失。股票跌了以后肯定会心情不好，这很正常。作为朋友我们应该将心比心，感同身受，客观理性的帮他分析。希望下面几个方法能帮助到你：

①总结行情。帮助他总结行情做错在哪里，分析行情现阶段的走势，帮他理清头绪。

②感同身受，将心比心。可以例举之前自己炒股票亏损的经历。他一听，觉得你比比他亏得多，心里就平衡一些。

③多一些平时的关怀。跟他培养好感情，一起研究行情，同时打好预防针，因为行情波动不定，提前跟他说股市风险，入市谨慎，这样他心里就会有防线，这样就不会那么脆弱了。

④建议他多去思考总结一下亏损的原因，然后多去学习学习，冷静之后再去操作。如果不行的话你就转移话题，聊点别的事情，帮助他转移视线。

其实，想要在股市操作好，不仅要有软实力，还有硬实力，建议你可以去盈亏同圆官网重新开始学习深造自己！我也是那里出师的！

最后，股市有风险，入市需谨慎！股市有盈利就有亏损，我们需要放平心态，冷静对待。"

怎样安慰做现货亏损的客户？？？？

安慰现货亏损的客户，可以从以下角度出发：

1、总结行情。帮助客户总结行情做错在哪里。比如是出了某个数据，让行情大涨大跌，或者说分析师喊单不对，还是说仓位下的重了，这个要帮助客户总结一下，这样人家如果知道错在哪里，下次会更加注意；

2、感同身受。可以举例之前自己炒股票亏损的经历。亏损比他多的经历。客户一听，觉得你比他亏得多，心里就平衡一些，因为大多数时候，人是喜欢攀比的。

3、多一些平时的关怀，与客户培养好感情。同时打好预防针。因行情波动不定，在他开单前每次要跟他说好风险。这样人家反而会感激你。

最后要奉劝你的是，现货因为采用保证金制度，风险巨大，客户开发不容易，而且现货有头寸，很多交易商都是为了刷客户头寸巴不得一入金就让他亏完。你自己要把握一个度，切不可为了刷客户头寸而不择手段。不管你自己拿不拿头寸。

安抚顾客情绪的话术有哪些？

安抚顾客情绪的话术：

1、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。

2、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。

3、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

4、给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样。

5、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情。

6、您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。

7、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。

8、这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现。

9、感谢您对我们的服务监督，您反馈的建议将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容，希望给您带来更好的体验。

安抚客户话术大全

作为客服每天的工作除了承接意向客户对商品的咨询，还需要帮助客户处理诸如改地址、查物流、开发票、退换货等一系列售中、售后问题。特别是遇到客户有不满或者抱怨时更是会心力交瘁，甚至心态出现问题。为了帮助大家从容面对这一类型的客户问题，客服宝聊天助手特意给大家准备了一份客服人员安抚客户的话术大全。

客服安抚话术 【 一 】

一、客户抱怨不满时

亲，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?

二、快递问题

亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

【注意】：如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。

三、产品售后问题

客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问

题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。

【注意】：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!

四、发错或质量问题退换货

亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧?

【举例】确认质量问题 退 :亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。

【举例】确认质量问题 换 :亲，您要换是可以的，请您这边先给我寄回来，在寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货你退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退你垫付的邮费10元。

【 注意 】 :退换货情况处理

在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子图片给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!

五、售后查询物流

每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理:

显示派送 :亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~

显示签收 :亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~

显示物流有异常 :联系物流香询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。

六、回评

【注意】根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。

客服安抚话术 【二】

一、感同身受

1、我能理解;我非常理解您的心情

2、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的:

4、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情。

5、请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复

6、"如果是我，我也会很着急的…"我与您有同感……"是挺让人生气的……"

7、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请 您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗

二、被重视

1、亲，你都是我们这么长时间的客户

2、您都是长期支持我们的老客户了

3、您对我们业务这么熟，是我们的老客户，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了

4、亲，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对干客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进

三、用“我”代替"您"

1、您把我搞糊涂了一(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题

2、您搞错了一(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会

3、我已经说的很清楚了一(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了

4、您听明白了吗?一(换成)请问我的解释你清楚吗

5、啊，您说什么?-(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?

6、您需要一(换成)我建议……您看是不是可以这样……;

四、嘴巴 要 最甜

1、非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步

2、(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意

3、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……

4、您这次问题解决后尽管放心使用感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好

5、感谢您对我们的支持，您反馈的建议，将成为我们只后改进工作的重要参考内容

6、针对您刚才所反映的情况我们也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务

7、让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们的荣幸。

类似问题其实还有好多，不过基本上都是大同小异的解决方法，只要我们有针对性的提前编辑好话术，放在客服宝里进行快捷回复，在面对客户咨询的时候不至于手忙脚乱，还能提高客户的满意度。

理财未达预期，客户投诉，大堂经理怎么安抚

首先，关心的态度，我们可以温柔的听客户抱怨的时候，明智的向客户解释为什么，并且我们在仔细听客户讲的时候还要做好记录，习惯收集小问题，最后应该还要谢谢客户提出宝贵的建议或意见，再根据实际情况，给出正确的答案。

作为大堂经理，了解安抚顾客的任务和顺序。

1、首先友好地问候顾客，表明你是“经理”的身份;

2、倾听客户——倾听对方说什么。

3、等到对方讲完。如果是抱怨，请求理解。

4、在安抚客户的情况下，也要照顾好下一个客户，不要引起公愤。

一定要设身处地的为别人着想，站在客户的角度看问题，以真诚的态度解决问题。 及时联系有关单位、部门和人员，寻求解决问题的办法。如果我们的银行不能满足客户的要求，我们应该考虑其他方法来解决问题。

拓展资料

大堂经理又称大堂经理，是银行的发言人，是银行服务窗口中的窗口，可见其重要性!大堂经理有几个职责:服务流程，帮助客户回答指导性问题，处理现场纠纷等。

银行客户投诉处理技巧是一门以银行客户的心理分析、投诉处理和良好沟通为主要内容的课程。帮助银行工作人员正确理解客户投诉，了解客户投诉的心理需求，然后给予客户满意的答复。

客户的投诉帮助银行确定他们在哪些方面做得不够，哪些方面做得不够，以及哪些方面需要改进。一般来说，我们自己是看不到的。只有当我们的客户提出时，我们才能真正意识到我们的缺点。当客户向我们投诉时，意味着我们做错了什么，我们的服务和产品需要改进和创新。顾客的投诉帮助我们改进了产品。